Appel d’Offres pour les prestations de télémarketing portant sur la prospection de donateurs uniques et en prélèvement automatique ainsi que leur fidélisation

Date de publication : 03/05/2023
Date butoir : 12/05/2023

L’objectif de cet appel d’offres est de solliciter des offres compétitives pour la réalisation d’opérations de télémarketing portant sur l’acquisition et la fidélisation de donateurs ponctuels et réguliers. L’objectif est de signer un contrat de trois ans avec plusieurs prestataires pour la réalisation de ces prestations.

Plusieurs lots sont identifiés :

Lot 1 : Opération de prospection avec échange ou location d’adresses

Lot 2 : Opération de Welcome call des donateurs en prélèvement automatique (PA)

Lot 3 : Opération de consolidation des nouveaux donateurs ponctuels en donateurs réguliers (PA)

Lot 4 : Opération de transformation des fidèles donateurs ponctuels en donateurs réguliers (PA)

Lot 5 : Opérations d’upgrading mensuelle des donateurs réguliers M+3, M+12 et M+24

Lot 6 : Opération de réactivation des donateurs ponctuels inactifs

Lot 7 : Opération de réactivation des donateurs réguliers inactifs (PA)

Lot 8 : Opération de rétention de donateurs réguliers souhaitant arrêter leur PA ou en rejet bancaire

Lot 9 : Opération de transformation de lead en donateurs réguliers (lead to call)

Lot 9.1 : Lead to call / facturation au PA

Lot 9.2 : Lead to call / facturation au lead et au contact utile.

Les soumissionnaires seront libres de répondre à un ou plusieurs lots, chaque lot devant être présenté dans son entièreté.

Les 9 lots seront présentés en détails dans le cahier des charges technique.

Le dossier complet d’appel d’offres peut-être demandé à l’adresse mail suivante : jcuvelier@actioncontrelafaim.org

Il sera envoyé le vendredi 12 mai 2023 à tous les soumissionnaires qui se seront manifestés.

La date limite de demande de clarification sera fixée au lundi 22 mai 2023.

Enfin, la date limite de soumission des offres sera fixée au lundi 5 juin 2023, à 12h00 (heure de Paris).