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Appels d'Offres et Consultances

Demande de devis : service de centre d’appels Kinshasa

Date de publication : 08/10/2021
Date limite de remise des offres : 20/10/2021


 

objet du devis

Action Contre la Faim RDC souhaite améliorer et mettre aux standards sa redevabilité, et de ce fait la gestion des retours de l’ensemble des parties prenantes qui interagissent avec l’organisation : communauté, bénéficiaires, leaders communautaires, autorités locales et étatiques, fournisseurs, partenaires de mise en œuvre de ces programmes en RDC, etc.

 

PROPosition attendue 

Action Contre la Faim RDC souhaite recevoir une offre de service complète de gestion des retours des parties prenantes de ses activités humanitaires dans plusieurs provinces de RDC.

Le prestataire devra prendre en compte :

  • Avoir 1 numéro court, accessible par les différents opérateurs de RDC et gratuit pour les émetteurs des appels ;
  • Les langues suivantes doivent être retenues: Lingala, Swahili, Tshiluba et Français (Obligatoire) ;
  • La sensibilité de certains retours des parties prenantes des activités d’ACF (plaintes sensibles) ;
  • Pouvoir faire 1 suivi de tous les retours des parties prenantes des activités d’ACF ;
  • Pouvoir analyser le fonctionnement du numéro vert et l’ensemble des appels reçus.

 

procédure de soumission

Tout fournisseur intéressé à cette demande de devis devra impérativement soumettre sa proposition en portant la référence CD_KSS_Centre_Appel_001 simultanément aux adresses suivantes :

resplogflying@cd-actioncontrelafaim.org              

rddlog@cd-actioncontrelafaim.org

respappro@cd-actioncontrelafaim.org

rddmeal@cd-actioncontrelafaim.org

 

Les Offres devront être soumises avant le 18/10/2021 à 17h00 (Heure de Kinshasa).

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